Envíos

1. Gastos de envío y plazos de entrega

Los pedidos tienen unos gastos de envío cuyo importe depende de la provincia y del peso y que se calcula durante el proceso de pedido. Las entregas de nuestros pedidos se realizan de lunes a viernes no festivos. Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 h. son procesados ese mismo día y entregados por la agencia de transporte al día siguiente, es decir, en 24 horas desde la realización del pedido. Los pedidos realizados a partir de las 14:00 h. se gestionarán al día siguiente con lo que el plazo de entrega de los mismos será de 48 horas. No se realizan entregas los fines de semana, ni los días festivos, por lo que todos los pedidos efectuados durante el fin de semana, se gestionarán el lunes siguiente y serán entregados por la agencia de transportes el martes. El cliente recibirá un email cuando la agencia de transporte haya recogido el pedido y un sms en el momento que se vaya a realizar la entrega.

Si de forma excepcional no se prepara un envío en tiempo y forma (debido a falta de inventario, roturas u otra razón) se procederá a avisar al cliente para su conocimiento  y en caso de disconformidad se efectuará un reembolso inmediato del pedido.

2. Seguimiento de los pedidos

Se puede conocer la situación de un pedido en curso o consultar los pedidos realizados con anterioridad mediante el acceso a “Mi Cuenta” situado en la zona superior derecha de la página. Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra, la situación de los pedidos en curso, la composición detallada de los mismos…

Política de Devoluciones

1. Plazo para realizar una devolución

Dispones de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Coste de la devolución

El coste de la devolución es GRATIS.
La devolución se realiza por correos. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita que podrás descargar e imprimir.

3. Estado del producto

Aceptamos devoluciones de productos nuevos, en su embalaje original y sin signos de uso, salvo en el caso de productos defectuosos o enviados por error.

Si has recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor acepta nuestras disculpas en primer lugar.

En ese caso, contáctanos lo antes posible. Te pediremos una foto o breve descripción del problema para gestionarlo rápidamente.
Las devoluciones de productos defectuosos o incorrectos son gratuitas.

4. Método de devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos por email o teléfono, indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Después, te confirmaremos la dirección donde debes enviar el artículo y te enviaremos la etiqueta gratuita.

Por favor, empaqueta el artículo de forma segura e incluye dentro del paquete tu número de pedido y tus datos de contacto. Si es posible, añade también el justificante del envío.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso en un máximo de 7 días.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Cómo solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución mediante:

📧 Email: info@wondermarket.es
📞 Teléfono: (+34) 918 23 75 25

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta gratuita.

7. Derechos del consumidor

Nuestra Política de Devoluciones no afecta a tus derechos como consumidor.

8. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con el proceso de devolución o necesitas ayuda adicional, estaremos encantados de ayudarte. Nos esforzamos por resolver cualquier incidencia de forma ágil y eficaz.